Jag är den förste att erkänna när jag har fel eller drar för snabba slutsatser och även om jag inte har en aning om hur den här telefon-soppan kommer att sluta så har jag bestämt mig för att inte skriva mer om det hela förrän allt är klart.
Detta beror mest på att jag har en mycket god vän som jobbar på Elgiganten och som just nu gör allt han kan för att det här ska lösa sig.
Förhoppningsvis innebär det att jag inom kort kan skriva ett väldigt positivt inlägg istället för ett inlägg om att jag nu blir tvungen att ta hjälp av konsumentombudsmannen haha...
:)
tisdag 4 oktober 2011
They fuck you at Elgiganten...
Rubriken är givetvis en variant av den kända filmrepliken "They fuck you at the drive-through" från en av Dödligt Vapen-rullarna där en viss Leo Getz aka Joe Pesci har en alldeles lysande monolog om hur man blir blåst av snabbmatsrestaurangerna eftersom dom vet att man kommer att vara långt bort innan man upptäcker att man fått fel mat och då orkar man ju inte vända om...
Jag har dock bestämt mig för att strida till den sista droppen blod.
Man kan kanske tro av rubriken att jag har något emot Elgiganten men så är det egentligen inte. Jag har handlat där åtskilliga gånger de senaste åren och varit nöjd med såväl produkter som policies men nu har det hänt något som får mig att se rött.
Min iPhone som jag köpte på Elgiganten i Örnsköldsvik i april förra året gav upp för två veckor sedan och slutade plötsligt ladda. Jag provade flera olika kablar och anslöt såväl till eluttaget i väggen som till datorn men inget fungerade. Åkte då givetvis in till butiken och en god vän som får förbli anonym tittade på telefonen och konstaterade att inte heller han kunde få något liv i den.
Servicekillen på Elgiganten (dom får ju inte göra något på plats) kunde inte hitta något som tydde på handhavandefel vilket han också skrev på mitt inlämningskvitto när telefonen skickades iväg.
Likt förbannat fick jag igår kväll ett sms från Elgiganten med följande text:
"Vi har konstaterat att er iPhone har en skada som inte täcks av Apples garantivillkor (Garantitiden utgått) Kund erbjuds att köpa en utbytesterminal för 2695kr"
Vad i helvete är meningen med detta? Jag vet att telefonen inte utsatts för någon åverkan från min sida. Den har alltid varit skyddad och har inte fått några smällar. Den har aldrig blivit fuktig eller lämnad i isande kyla eller stekande värme. Hur i helvete kan det då vara mitt fel att den slutar fungera? Har Apple någon sorts policy att deras prylar bara ska hålla i ca: 18 månader?
Enligt svensk lag har jag rätt att reklamera varan om varan är felaktig och eftersom skiten inte fungerar kan man väl ganska klart konstatera att den är felaktig. Sedan april 2005 är det enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt på felaktig vara och jag har idag tagit beslutet att driva det här precis hur långt som helst med advokater och rättegång och hela skiten om det behövs.
För övrigt kan Elgiganten som är SÄLJARE inte hänvisa mig till APPLE som producerat varan, det är säljaren som bär det fulla ansvaret för produkten gentemot kunden. Jag har också kontaktat jurister på Konsumentavdelningen på Öviks kommun och fått detta bekräftat och jag hoppas bara att det här kommer att lösa sig på det enda rimliga sättet nämligen att Elgiganten ger med sig och tar sitt ansvar som säljare och ger mig det jag har rätt till enligt svensk lag dvs antingen att problemet åtgärdas eller att jag får en ny likadan produkt utan kostnad.
Det som svider lite extra i själen är att jag och min familj handlat diverse produkter hos Elgiganten det senaste året (2 TV-apparater, en Micro, Telefoner, Tillbehör...) för sammanlagt tio-tusentals kronor. Givetvis är det inte en stor summa för ett stort företag men likt förbannat känns det inte som att man värnar om kunderna när man beter sig på det här viset.
Jag kommer givetvis att skriva på bloggen om hur ärendet fortskrider och hoppas på ett professionellt bemötande idag när jag åker till butiken (förhoppningsvis inte med ett grått åskmoln runt huvudet).
E
Jag har dock bestämt mig för att strida till den sista droppen blod.
Man kan kanske tro av rubriken att jag har något emot Elgiganten men så är det egentligen inte. Jag har handlat där åtskilliga gånger de senaste åren och varit nöjd med såväl produkter som policies men nu har det hänt något som får mig att se rött.
Min iPhone som jag köpte på Elgiganten i Örnsköldsvik i april förra året gav upp för två veckor sedan och slutade plötsligt ladda. Jag provade flera olika kablar och anslöt såväl till eluttaget i väggen som till datorn men inget fungerade. Åkte då givetvis in till butiken och en god vän som får förbli anonym tittade på telefonen och konstaterade att inte heller han kunde få något liv i den.
Servicekillen på Elgiganten (dom får ju inte göra något på plats) kunde inte hitta något som tydde på handhavandefel vilket han också skrev på mitt inlämningskvitto när telefonen skickades iväg.
Likt förbannat fick jag igår kväll ett sms från Elgiganten med följande text:
"Vi har konstaterat att er iPhone har en skada som inte täcks av Apples garantivillkor (Garantitiden utgått) Kund erbjuds att köpa en utbytesterminal för 2695kr"
Vad i helvete är meningen med detta? Jag vet att telefonen inte utsatts för någon åverkan från min sida. Den har alltid varit skyddad och har inte fått några smällar. Den har aldrig blivit fuktig eller lämnad i isande kyla eller stekande värme. Hur i helvete kan det då vara mitt fel att den slutar fungera? Har Apple någon sorts policy att deras prylar bara ska hålla i ca: 18 månader?
Enligt svensk lag har jag rätt att reklamera varan om varan är felaktig och eftersom skiten inte fungerar kan man väl ganska klart konstatera att den är felaktig. Sedan april 2005 är det enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt på felaktig vara och jag har idag tagit beslutet att driva det här precis hur långt som helst med advokater och rättegång och hela skiten om det behövs.
För övrigt kan Elgiganten som är SÄLJARE inte hänvisa mig till APPLE som producerat varan, det är säljaren som bär det fulla ansvaret för produkten gentemot kunden. Jag har också kontaktat jurister på Konsumentavdelningen på Öviks kommun och fått detta bekräftat och jag hoppas bara att det här kommer att lösa sig på det enda rimliga sättet nämligen att Elgiganten ger med sig och tar sitt ansvar som säljare och ger mig det jag har rätt till enligt svensk lag dvs antingen att problemet åtgärdas eller att jag får en ny likadan produkt utan kostnad.
Det som svider lite extra i själen är att jag och min familj handlat diverse produkter hos Elgiganten det senaste året (2 TV-apparater, en Micro, Telefoner, Tillbehör...) för sammanlagt tio-tusentals kronor. Givetvis är det inte en stor summa för ett stort företag men likt förbannat känns det inte som att man värnar om kunderna när man beter sig på det här viset.
Jag kommer givetvis att skriva på bloggen om hur ärendet fortskrider och hoppas på ett professionellt bemötande idag när jag åker till butiken (förhoppningsvis inte med ett grått åskmoln runt huvudet).
E
lördag 1 oktober 2011
MoDo Hockey - sagan fortsätter...
Jag lovade att jag skulle återkomma med mer detaljer kring mitt samröre med Blocket och här följer nu en kort redogörelse för vad som hänt hittills:
1. Jag lägger in en annons på blocket för att sälja MoDo Hockey men annonsen försvinner kort efter att den lagts upp och jag får ett mail där det står att annonsen bryter mot Blockets regler, Med största sannolikhet är det nån tråkig F***A som anmält annonsen och min gissning är att det kan vara en man vid namn Jörgen Vikman som skrev följande till min privata mail:
Hej.
Vad är du för en sorts människa?
Antingen ändrar du annonsen eller då anmäler jag dig.
I din annonsbeskrivning så får man den uppfattningen att du är en
djurplågare.
Kommer inte annonsen bort innan klockan 24.00 så får du på hälsningar av
länsman.
Alla som läst annonsen måste inse vilken komplett idiot Herr Vikman är eftersom texten inte på något sätt handlade om djur...
Jag svarade alltså omgående Herr Vikman att han är en stor IDIOT och att han var välkommen att lämna in exakt hur många polisanmälningar han ville (inget svar på det dock).
2. Jag ändrar annonsen och gör ett nytt försök men får samma automatiska meddelande från Blocket att den bryter mot deras regler. Jag skriver då följande mail:
Jag vill ha ett svar på varför min annons inte är godkänd efter att jag ändrat på den. Detta är det svar jag fått av er:
Varan måste beskrivas i annonstexten. Det är inte tillåtet att endast länka till en annan sida. Det framgår inte av annonstexten vilken vara du annonserar om och/eller du länkar till en annan sida utan att beskriva varan i
annonstexten. Alternativt är texten i annonsen skyddad under upphovsrättslagen och inte tillåten att använda.
1. Varan beskrivs som bordshockeylag i plast
2. Jag har INTE länkat till en annan sida
3. Det framgår TYDLIGT i annonsen vilken vara det är.
4. Ingenting i annonsen är upphovsrättsskyddat
VAD I HELVETE ÄR PROBLEMET???
Slutligen får jag då ett mail från Blockets kundtjänst att annonsen refuserats felaktigt och tro det eller ej men nu ligger annons-djäveln ÄNTLIGEN ute på deras sida:
http://www.blocket.se/vi/36354945.htm
Skam den som ger sig :)
/ E
1. Jag lägger in en annons på blocket för att sälja MoDo Hockey men annonsen försvinner kort efter att den lagts upp och jag får ett mail där det står att annonsen bryter mot Blockets regler, Med största sannolikhet är det nån tråkig F***A som anmält annonsen och min gissning är att det kan vara en man vid namn Jörgen Vikman som skrev följande till min privata mail:
Hej.
Vad är du för en sorts människa?
Antingen ändrar du annonsen eller då anmäler jag dig.
I din annonsbeskrivning så får man den uppfattningen att du är en
djurplågare.
Kommer inte annonsen bort innan klockan 24.00 så får du på hälsningar av
länsman.
Alla som läst annonsen måste inse vilken komplett idiot Herr Vikman är eftersom texten inte på något sätt handlade om djur...
Jag svarade alltså omgående Herr Vikman att han är en stor IDIOT och att han var välkommen att lämna in exakt hur många polisanmälningar han ville (inget svar på det dock).
2. Jag ändrar annonsen och gör ett nytt försök men får samma automatiska meddelande från Blocket att den bryter mot deras regler. Jag skriver då följande mail:
Jag vill ha ett svar på varför min annons inte är godkänd efter att jag ändrat på den. Detta är det svar jag fått av er:
Varan måste beskrivas i annonstexten. Det är inte tillåtet att endast länka till en annan sida. Det framgår inte av annonstexten vilken vara du annonserar om och/eller du länkar till en annan sida utan att beskriva varan i
annonstexten. Alternativt är texten i annonsen skyddad under upphovsrättslagen och inte tillåten att använda.
1. Varan beskrivs som bordshockeylag i plast
2. Jag har INTE länkat till en annan sida
3. Det framgår TYDLIGT i annonsen vilken vara det är.
4. Ingenting i annonsen är upphovsrättsskyddat
VAD I HELVETE ÄR PROBLEMET???
Slutligen får jag då ett mail från Blockets kundtjänst att annonsen refuserats felaktigt och tro det eller ej men nu ligger annons-djäveln ÄNTLIGEN ute på deras sida:
http://www.blocket.se/vi/36354945.htm
Skam den som ger sig :)
/ E
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)